CHÍNH SÁCH XỬ LÝ TRANH CHẤP
Cabin Law cam kết giải quyết các tranh chấp, khiếu nại phát sinh với tinh thần minh bạch, tôn trọng, thiện chí và tuân thủ pháp luật, đồng thời đảm bảo giới hạn rủi ro cho hệ thống, phòng ngừa các hành vi lạm dụng quy trình khiếu nại hoặc cố ý gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
🔁 1. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
✅ Bước 1: Gửi yêu cầu chính thức
Người dùng cần gửi yêu cầu khiếu nại bằng văn bản hoặc email chính thức tới Cabin Law qua các kênh:
- Email: lienhecabinlaw@gmail.com
- Hoặc trực tiếp tại văn phòng (trong trường hợp khóa học offline)
Nội dung khiếu nại phải bao gồm:
- Họ tên, thông tin liên hệ của người khiếu nại
- Mô tả cụ thể sự việc, thời điểm xảy ra tranh chấp
- Bằng chứng đính kèm (nếu có): biên lai, hình ảnh, email, tin nhắn…
✅ Bước 2: Phản hồi và xác minh
Bộ phận tiếp nhận sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận đã tiếp nhận. Sau đó:
- Thực hiện đối chiếu thông tin, xác minh sự việc từ hệ thống quản lý, giảng viên, nhân sự liên quan.
- Trường hợp cần thông tin bổ sung, khách hàng phải phối hợp trong thời hạn yêu cầu.
✅ Bước 3: Đề xuất hướng xử lý
Sau khi xác minh, Cabin Law sẽ:
- Thông báo bằng văn bản/email phương án giải quyết (hoàn tiền, chuyển đổi, bồi hoàn, cảnh báo…).
- Nếu không đồng thuận, các bên có thể chuyển sang bước thương lượng/hòa giải.
⏳ 2. Thời gian giải quyết
| Loại tranh chấp | Thời hạn xử lý tối đa |
| Khiếu nại về phần nội dung (dịch vụ, nội dung khóa học…) | 05 ngày làm việc |
| Tranh chấp phát sinh do hiểu nhầm nội dung chính sách ưu đãi của các sản phẩm dịch vụ do hệ thống cung cấp | 07 ngày làm việc |
| Vụ việc nghiêm trọng (gian lận, vi phạm pháp luật) | 10–15 ngày làm việc |
Lưu ý: Các mốc thời gian trên có thể kéo dài nếu cần xác minh thông tin từ bên thứ ba hoặc chờ phản hồi từ phía người khiếu nại.
⚖️ 3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
🔹 Ưu tiên thương lượng – hòa giải
Cabin Law luôn ưu tiên hòa giải nội bộ, trao đổi thiện chí giữa các bên trước khi chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng. Việc hòa giải sẽ được ghi nhận bằng biên bản có chữ ký đôi bên (nếu có).
🔹 Trọng tài hoặc tòa án – nếu không đạt thỏa thuận
Trong trường hợp không đạt được đồng thuận qua thương lượng:
- Cabin Law và người dùng có thể thống nhất đưa tranh chấp ra Trung tâm Trọng tài thương mại theo luật định (nếu có điều khoản trọng tài).
- Hoặc, đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại nơi Cabin Law đặt trụ sở chính.
Cabin Law bảo lưu quyền khởi kiện và yêu cầu bồi thường nếu phát hiện người dùng:
- Gian dối, giả mạo thông tin trong khiếu nại
- Cố tình lan truyền thông tin sai sự thật làm ảnh hưởng uy tín
- Lạm dụng khiếu nại để gây rối, trục lợi cá nhân
🛡Ghi chú
- Từ chối giải quyết các khiếu nại nặc danh, không rõ danh tính hoặc thiếu thông tin xác minh.
- Không tiếp nhận yêu cầu khiếu nại quá 30 ngày kể từ khi sự việc phát sinh (trừ khi có lý do bất khả kháng).
- Cabin Law có quyền ngừng cung cấp dịch vụ/hủy quyền truy cập tạm thời trong thời gian xử lý tranh chấp nếu phát hiện hành vi bất thường hoặc nguy cơ gây thiệt hại cho hệ thống.