CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – CHUYỂN ĐỔI DỊCH VỤ (Áp dụng tại Cabin Law)
🔒 NGUYÊN TẮC CHUNG
Cabin Law xây dựng chính sách hoàn tiền và chuyển đổi dịch vụ dựa trên các nguyên tắc nền tảng, nhằm đảm bảo quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ diễn ra minh bạch, công bằng, và bền vững:
- Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng trung thực: Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền, chuyển đổi dịch vụ một cách thiện chí, minh bạch, và đúng theo quy định đã công bố.
• Ngăn ngừa hành vi gian lận và lạm dụng hệ thống: Chính sách được thiết kế để phòng tránh các hành vi như học thử trục lợi, mua đi bán lại ưu đãi, tạo tài khoản ảo… gây tổn hại đến hệ sinh thái đào tạo chung.
• Đảm bảo công bằng giữa các bên: Cabin Law cân bằng quyền lợi giữa học viên, chuyên gia, hệ thống đào tạo và cộng đồng – không dung túng cho sự lạm dụng, nhưng luôn lắng nghe và xử lý thấu tình đạt lý.
• Tính ràng buộc pháp lý rõ ràng: Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động tại Cabin Law. Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, khách hàng được xem là đã hiểu và đồng ý với các quy định này.
Chính sách này là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động tại Cabin Law.
2. 💼 ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Cabin Law chỉ xem xét hoàn tiền khi người dùng đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
✅ Gửi yêu cầu đúng thời hạn:
Người dùng phải gửi yêu cầu hoàn tiền chính thức bằng văn bản hoặc email đến bộ phận hỗ trợ Cabin Law trong vòng tối đa 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán. Quá thời hạn này, mọi yêu cầu đều không được tiếp nhận.
✅ Chưa sử dụng dịch vụ:
Người dùng chưa tham gia khóa học, chưa đăng nhập vào hệ thống học liệu, chưa được cung cấp bất kỳ nội dung, tài liệu hoặc tư vấn nào từ Cabin Law (bao gồm cả hình thức online hoặc offline).
✅ Không vi phạm quy định hoặc có dấu hiệu gian lận:
Không có bất kỳ hành vi nào vi phạm Điều khoản sử dụng, Quy chế hoạt động, hoặc dấu hiệu lợi dụng hệ thống như:
• Truy cập bất thường, trùng địa chỉ IP, chia sẻ tài khoản học,
• Tạo nhiều tài khoản ảo, sử dụng thông tin giả, hoặc lạm dụng ưu đãi.
Cabin Law có quyền từ chối hoàn tiền và khóa tài khoản trong các trường hợp nghi ngờ vi phạm.
✅ Không áp dụng với các dịch vụ cá nhân hóa hoặc đã cung cấp:
Không áp dụng hoàn tiền đối với các sản phẩm/dịch vụ mang tính đặc thù hoặc đã được thực hiện, như:
• Dịch vụ tư vấn pháp lý trực tiếp
• Các khóa học đã khai giảng
• Biểu mẫu, tài liệu, hồ sơ pháp lý được thiết kế/gửi riêng cho từng cá nhân/doanh nghiệp
✅ Lý do hoàn tiền phải hợp lý và có căn cứ rõ ràng:
• Khóa học bị hủy do Cabin Law không thể tổ chức vì lý do khách quan (ví dụ: không đủ số lượng đăng ký, diễn giả đột xuất không thể tham gia, thiên tai…).
• Người dùng muốn chuyển đổi sang dịch vụ khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, và có lý do rõ ràng, được Cabin Law chấp thuận sau khi xem xét.
3. 🕒 THỜI GIAN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
- Cabin Law xử lý yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin hợp lệ từ phía người dùng.
• Người dùng cần cung cấp đúng và đầy đủ:
+ Số tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu
+ Giấy tờ/ảnh chụp thông tin xác minh danh tính (nếu được yêu cầu)
• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua đúng phương thức đã thanh toán ban đầu, hoặc chuyển khoản ngân hàng nếu có thỏa thuận riêng.
• Cabin Law có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp người dùng:
+ Không hợp tác cung cấp thông tin xác minh
+ Cung cấp thông tin gian dối hoặc có hành vi nghi ngờ trục lợi hệ thống
❌ CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Cabin Law từ chối giải quyết hoàn tiền nếu rơi vào bất kỳ trường hợp nào sau:
- Quá hạn gửi yêu cầu:
+ Gửi yêu cầu sau 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán, hoặc
+ Gửi yêu cầu sau 07 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ (tùy điều kiện nào đến trước). - Đã xác nhận sử dụng dịch vụ:
+ Người dùng đã được lên lịch tư vấn, tham gia nhóm học viên, cấp tài khoản khóa học hoặc đã truy cập nội dung học liệu. - Có dấu hiệu gian lận, lợi dụng hệ thống như:
Đăng nhập từ nhiều IP hoặc thiết bị lạ trong thời gian ngắn bất thường
• Tạo nhiều tài khoản để hưởng ưu đãi/học thử nhiều lần
• Tự mua khóa học qua link affiliate của chính mình hoặc tạo đơn hàng ảo để nhận hoa hồng
• Truy cập hệ thống bằng công cụ tự động, VPN, hoặc các hình thức lách chính sách kỹ thuật - Đã sử dụng dịch vụ có tính cá nhân hóa hoặc đặc thù, bao gồm nhưng không giới hạn:
Dịch vụ tư vấn riêng 1:1, gửi tài liệu/biểu mẫu pháp lý theo tình huống cụ thể
• Các khóa học đã được cung cấp thông tin, bài giảng hoặc tham gia thảo luận nhóm nội bộ - Vi phạm Quy chế sử dụng hoặc gây thiệt hại cho Cabin Law:
Hành vi chia sẻ trái phép nội dung khóa học, sao chép – phát tán tài liệu
• Cố tình làm sai lệch nội dung chương trình, gây ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động hoặc thương hiệu Cabin Law
5. 🔄 CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI DỊCH VỤ (THAY THẾ CHO HOÀN TIỀN)
Cabin Law không bắt buộc thực hiện hoàn tiền, nhưng có thể xem xét hỗ trợ chuyển đổi dịch vụ một lần duy nhất trong những trường hợp đặc biệt, khi người dùng không đáp ứng điều kiện hoàn tiền, nhưng thể hiện thiện chí hợp tác và có lý do hợp lý.
✅ Điều kiện được chuyển đổi:
Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Gửi yêu cầu chính thức trong thời hạn:
+ Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm thanh toán,
+ Và không muộn hơn 07 ngày kể từ ngày đăng ký dịch vụ. - Không có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm:
+ Không đăng nhập bất thường, không tạo tài khoản ảo, không tự mua qua link affiliate cá nhân…
+ Không vi phạm Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng hoặc gây thiệt hại đến hệ thống. - Dịch vụ chuyển đổi phải phù hợp về giá trị:
+ Có thể chuyển sang khóa học hoặc sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc thấp hơn,
+ Cabin Law không hoàn lại phần chênh lệch giá nếu có.
+ Nếu người dùng muốn nâng cấp dịch vụ, cần thanh toán phần phí chênh lệch trước khi xác nhận chuyển đổi.
❌ Các trường hợp không được chuyển đổi:
Cabin Law từ chối hỗ trợ chuyển đổi nếu rơi vào một trong các tình huống sau:
- Đã sử dụng hoặc truy cập dịch vụ mới trước đó:
+ Bao gồm khóa học từng học, dịch vụ từng đăng ký, hoặc từng nhận ưu đãi liên quan.
+ Tránh tình trạng “vòng lặp” thử – đổi – học thử trục lợi hệ thống. - Khóa học mới đã được kích hoạt hoặc cung cấp tài liệu:
+ Cabin Law không hỗ trợ chuyển đổi khi dịch vụ đích đã kích hoạt tài khoản, gửi tài liệu, hoặc đã bắt đầu triển khai. - Người dùng không hợp tác hoặc cố tình né tránh quy trình xác minh:
+ Bao gồm việc không trả lời email, cung cấp sai thông tin, hoặc dùng lý do không rõ ràng/thuyết phục.
6. BIỆN PHÁP BẢO VỆ HỆ THỐNG
Để thực thi chính sách này, Cabin Law áp dụng:
- Ghi nhận toàn bộ lịch sử truy cập, tải nội dung, thiết bị/IP người dùng.
- Tự động phát hiện hành vi bất thường như: đăng nhập đa thiết bị, IP trùng, thao tác lặp nghi ngờ.
- Khóa tài khoản, đình chỉ sử dụng hoặc chuyển hồ sơ tới cơ quan chức năng nếu phát hiện hành vi vi phạm.
7. CAM KẾT CỦA CABIN LAW
- Chúng tôi cam kết xử lý đúng quy trình, minh bạch, tôn trọng mọi phản hồi của khách hàng trung thực.
- Cabin Law không áp dụng chính sách này một cách tùy tiện, mọi trường hợp đều dựa trên dữ liệu hệ thống và quy định công khai.
📩 Liên hệ giải quyết yêu cầu hoặc phản hồi:
- Email: lienhecabinlaw@gmail.com
- Hotline hỗ trợ: Hiển thị trên website cabinlaw.com.vn