TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

🔗 Kênh hỗ trợ chính thức:

Cabin Law tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng qua các kênh hỗ trợ sau:

  • Email: lienhecabinlaw@gmail.com
  • Hotline: 1900 1707 (phục vụ trong giờ hành chính)
  • Zalo – Hỗ trợ tư vấn, gửi tài liệu, hướng dẫn trực tiếp
  • Website hỗ trợ: https:/cabinlaw.com.vn

Thời gian phản hồi và quy trình xử lý yêu cầu:

Cabin Law xử lý minh bạch và hiệu quả:

Nội dung yêu cầu Thời gian dự kiến phản hồi Thời gian dự kiến xử lý
Câu hỏi chung (về học tập, đăng nhập, thanh toán) Trong vòng 24 giờ 1–2 ngày làm việc
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật Trong vòng 12 giờ 1–3 ngày làm việc
Khiếu nại, phản hồi dịch vụ Trong vòng 24 giờ Tối đa 5–7 ngày làm việc
Yêu cầu hoàn tiền, chuyển đổi Trong vòng 24 giờ Tối đa 7 ngày làm việc

Lưu ý: Các yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính, cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

❓ Câu hỏi thường gặp (FAQ)

🔐 1. Tôi không đăng nhập được vào khóa học, phải làm sao?

+ Kiểm tra lại email/tài khoản đã đăng ký.
+ Sử dụng tính năng “Quên mật khẩu” để đặt lại.
+ Nếu vẫn không được, liên hệ Zalo/Hotline để được cấp lại quyền truy cập.

💳 2. Tôi đã thanh toán nhưng chưa nhận được xác nhận?

+ Vui lòng gửi biên lai/chứng từ thanh toán qua Zalo hoặc email.
+ Cabin Law sẽ xác minh và kích hoạt trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin.

📄 3. Khi nào tôi nhận được tài liệu học?

+ Tài liệu sẽ được gửi qua email, Zalo hoặc cấp quyền truy cập qua hệ thống sau khi thanh toán và xác nhận khóa học.
+ Một số tài liệu đặc thù (hồ sơ pháp lý, biểu mẫu cá nhân hóa…) sẽ gửi theo tiến độ từng chuyên đề.

🔁 4. Tôi muốn đổi khóa học hoặc dịch vụ thì làm sao?

+ Vui lòng xem kỹ Chính sách chuyển đổi trong Quy chế sử dụng.
+ Cabin Law chỉ hỗ trợ một lần duy nhất, trong giới hạn thời gian quy định (tối đa 48h từ khi thanh toán).

🚫 5. Trường hợp nào tôi không được hoàn tiền?

+ Xem chi tiết trong mục Chính sách hoàn tiền và từ chối hoàn tiền.
+ Các trường hợp vi phạm quy định, gian lận hoặc đã sử dụng dịch vụ cá nhân hóa sẽ không được xử lý hoàn tiền.

📬 6. Tôi cần báo lỗi kỹ thuật hoặc phản ánh dịch vụ?

+ Vui lòng gửi email với tiêu đề: [BÁO LỖI] – Họ tên – Mã đơn hàng/khóa học
+ Cabin Law sẽ phản hồi trong vòng 24h và ưu tiên khắc phục ngay nếu lỗi hệ thống/phía đơn vị.